Dijital Ürün ve Mühendislik
CRM
CRM'inizi ekibinizin gerçek satış biçimine göre kuruyor; temiz veri, net aşama kuralları ve entegrasyonlarla raporlarına güvenilebilir hâle getiriyoruz.
Problem
CRM lisansı ödüyoruz ama satışçılar kendi dosyalarını tutuyor ve satış raporlarına kimse güvenmiyor.
CRM projesi tökezleyince gözler yazılıma çevrilir, çözüm olarak da başka bir ürün önerilir. Çoğu durumda eksik olan tanımlardır: nitelikli aday kimdir, fırsat hangi koşulda ilerler, kaybedilen iş nasıl kaydedilir.
Düşük kullanım da direnç sanılıp eğitimle çözülmeye çalışılır. Satışçı hesabını basit yapar: girdiği bilgi işine yaramıyorsa girmez. Zorunlu alanları çoğaltmak yalnızca uydurma veri üretir.
Eski veri ise sessiz bir sorundur. Mükerrer kayıtlar, sahipsiz firmalar ve izin kaydı olmayan kişiler önlem alınmazsa yeni sisteme de taşınır.
Bunu yaşıyorsanız
- Satış toplantıları kişisel Excel dosyalarıyla yapılıyor.
- Aynı firma farklı yazımlarla birkaç kez kayıtlı.
- Yöneticiler tahminleri aşama verisine güvenmeden elle düzeltiyor.
- Bir kişiden pazarlama iznini ne zaman aldığınızı gösteremiyorsunuz.
Nasıl çalışıyoruz
Yaşam döngüsü ve aşama kuralları
Satış ekibiyle her aşamayı ve çıkış kriterini yazıyoruz. Fırsat, gönderilen teklif veya yapılan demo gibi doğrulanabilir bir olayla ilerler.
Veri modeli ve sözlük
Firma, kişi, fırsat ve aktivite ilişkilerini kuruyor, her alanın sahibini, kaynağını ve amacını veri sözlüğüne yazıyoruz. Kimsenin okumadığı alanlar kaldırılır.
Temizlik ve taşıma
Vergi numarası, alan adı ve telefona dayalı eşleştirme kurallarıyla mükerrerleri birleştiriyoruz. Veri önce sandbox'a yüklenir, satışçılar kendi hesaplarını kontrol eder.
Otomasyon ve entegrasyon
Atama kuralları, ilk yanıt SLA'sı ve web formu, santral, muhasebe bağlantılarını kuruyoruz. KVKK hukuki dayanağı ve İYS durumu kişi kaydında tutulur.
Ne teslim ederiz
- Yaşam döngüsü ve aşama çıkış kriterleri
- Veri sözlüğü ve alan politikası
- Temizlenmiş ve taşınmış veri
- Atama ve SLA otomasyonları
- Form, e-posta ve muhasebe entegrasyonları
- Rol bazlı dashboardlar ve kullanım kılavuzu
Nasıl ölçeriz
- Satışçılar arasında haftalık aktif kullanım: kimsenin açmadığı CRM hiçbir şey raporlayamaz.
- Alan doluluğu ve mükerrer kayıt sayısı: raporların inandırıcılığını belirler.
- Aşama geçişi ve aşamada kalma süresi: fırsatların nerede tıkandığını bulur.
Özel bir okulun kayıt süreci
Örnek senaryo: Özel bir okulda veli başvuruları telefon, web formu ve fuarlardan geliyor, her danışman takibi kendi defterinde yürütüyor. Ön görüşme, okul gezisi, başvuru ve kayıt aşamaları kriterleriyle tanımlanır. Yeni başvuru kampüse göre atanır, geciken takipler kayıt sorumlusunun önüne düşer.
Sık sorulanlar
Hangi CRM'i seçmeliyiz?
Önce süreci yazın, sonra ürünlere bakın. Ekip büyüklüğü, özelleştirme ihtiyacı, entegrasyonlar ve verinin nerede saklanacağı seçenekleri hızla daraltır. Özellik listeleri nadiren belirleyicidir, yaygın ürünlerin çoğu iyi tanımlanmış süreci taşır.
Mevcut CRM'imizi değiştirmek zorunda mıyız?
Çoğu zaman hayır. Sorun tanım ve veri kalitesindeyse yeniden yapılandırmak taşınmaktan daha az risklidir. Geçişi ancak veri konumu, entegrasyon eksikliği veya ölçeğinizdeki fiyat gibi somut bir engel varsa öneriyoruz.
KVKK açısından nelere dikkat etmeliyiz?
Her kişi kaydının hukuki dayanağı ve izin kaynağı izlenebilir olmalıdır. Ticari elektronik ileti izinleri İYS'ye işlenir, saklama süreleri tanımlanır. Yurt dışında barındırılan sistemlerde aktarım koşullarını hukuk danışmanınızla değerlendirin.
Birlikte çalışmadan önce, birlikte düşünelim.
Görüşme talepleri kurucu tarafından yanıtlanır.