Veri ve İçgörü
Pazarlama Otomasyonu
CRM ile senkron çalışan ve izin kayıtlarına uyan otomasyon akışları kuruyoruz. Ekibiniz elle liste çekmeyi bırakır, her akışın ne eklediğini görürsünüz.
Problem
Otomasyon yazılımına para ödüyorsunuz, ama onu toplu e-posta aracı olarak kullanıyorsunuz.
Yazılım alınır, bir hoş geldin serisi yayına girer ve birkaç ay sonra ekip yine toplu gönderime döner. Bunun nedeni nadiren yazılımın kendisidir. CRM senkronu güvenilmezdir, yaşam döngüsü aşamaları tanımlanmamıştır, tetikleyici olacak davranış verisi araca ulaşmaz.
Sonuçlar da sık sık yanlış okunur. Sepet hatırlatması raporda iyi görünür, çünkü alıcıların bir bölümü zaten dönecektir. Türkiye'de işin bir de izin boyutu vardır: ticari elektronik iletiler 6563 sayılı Kanun ve İYS kurallarına, kişisel veri kullanımı KVKK'ya tabidir.
Bunu yaşıyorsanız
- Kampanya listeleri elle çekiliyor, izin kontrolü son anda yapılıyor.
- Satış ekibi, pazarlamanın sıcak dediği leadleri zaman kaybı olarak görüyor.
- Raporlama açılma ve tıklamada bitiyor.
- İYS'deki ret kayıtları gönderim aracınıza geç yansıyor.
Nasıl çalışıyoruz
Yaşam döngüsü haritası
Aboneden tekrar müşteriye uzanan aşamaları CRM alanları olarak tanımlıyoruz. Her aşamanın giriş ve çıkış kuralı ile sahibi yazılır.
Veri ve teslim edilebilirlik
CRM, site eventleri ve otomasyon aracı arasındaki alanları eşleştiriyor, izin ve İYS kayıtlarından tek bir suppression mantığı kuruyoruz. Hacim artmadan önce SPF, DKIM ve DMARC ayarlarını kontrol ediyoruz.
Akışlar ve lead scoring
Hoş geldin, teklif sonrası takip ve geri kazanım akışları davranışla tetiklenir, sıklık sınırları çakışmayı önler. Uygunluk ve ilgi puanlarını ayrı tutuyor, eşikleri satış ekibiyle belirliyoruz.
Kontrol grubu
Her ana akışta mesaj almayan rastgele bir grup ayırıyoruz. Gruplar arasındaki satış farkı akışın ne eklediğini söyler; açılma oranı, istemciler görselleri önceden yüklediği için artık zayıf bir sinyaldir.
Ne teslim ederiz
- Yaşam döngüsü haritası ve aşama tanımları
- CRM ve otomasyon alan eşleştirmesi
- İzin ve suppression kuralları
- Yayındaki tetikleyici akışlar
- Lead scoring modeli
- Akış bazlı kontrol grubu raporları
Nasıl ölçeriz
- Kontrol grubuna göre artımlı dönüşüm: akışın yerini hak ettiğinin en temiz kanıtıdır.
- Fırsata dönüşen lead oranı: skorlamanın satış ekibini doğru kişilere yönlendirip yönlendirmediğini gösterir.
- Abonelikten çıkma ve şikâyetler: sıklığın insanları yormaya başladığını erken haber verir.
- Gelen kutusuna ulaşma: spama düşen hiçbir akış işe yaramaz.
Yabancı dil kursu veren bir kurum
Örnek senaryo: Yabancı dil kursu veren bir kurum düşünelim. Seviye testini tamamlayan adaya zamanında dönülmüyor, eski öğrenciler yeni dönemi son anda öğreniyor. Test sonucuna bağlı takip, danışmana görev açan CRM bildirimi ve dönem öncesi hatırlatma kurulabilir. Gönderimler izinli kişilerle sınırlanır, bir kontrol grubu dışarıda tutulur.
Sık sorulanlar
Yeni bir araca geçmemiz gerekir mi?
Veri ve aşama tanımları düzeldiğinde mevcut aracınız çoğu zaman yeterli olur. Event verinizi işleyemiyorsa, CRM'inizle entegre olmuyorsa veya fiyatı liste büyüdükçe ağırlaşıyorsa değişim mantıklıdır.
İYS ve KVKK izni aynı şey mi?
Aynı şey değil. İYS, ticari elektronik ileti izinlerinin yönetildiği sistemdir ve 6563 sayılı Kanun'a dayanır. KVKK ise kişisel verinin işlenmesini düzenler. İkisini ayrı ayrı karşılamanız gerekir, işletmenize özgü değerlendirmeyi hukuk danışmanınız yapmalıdır.
Otomasyon e-posta dışında da çalışır mı?
SMS, WhatsApp Business ve push bildirimleri aynı akışa bağlanabilir. Her kanalın izin kuralı, maliyeti ve sıklık toleransı farklıdır, kanal sırasını mesajın aciliyetine göre kurarız.
Birlikte çalışmadan önce, birlikte düşünelim.
Görüşme talepleri kurucu tarafından yanıtlanır.