Strateji ve Büyüme
CRO
Ziyaretçilerin sitenizde neden tereddüt ettiğini araştırır, bulguları hipoteze çevirir, değişiklikleri A/B testi ya da trafiğinize uygun başka bir yöntemle doğrularız.
Problem
Reklam ve SEO trafik getiriyor, ama ziyaretçiler form doldurmadan, aramadan ya da satın almadan çıkıp gidiyor.
CRO sık sık buton rengi ve başlık denemelerine indirgenir. Araştırmaya dayanmayan testler çoğunlukla sonuçsuz kalır, çünkü ziyaretçinin asıl engeline dokunmaz. O engel anlaşılmayan bir teklif, belirsiz bir fiyat, eksik güven unsurları ya da mobilde çalışmayan bir form olabilir.
Ölçüm hataları da kendi zararını verir. Testi erken durdurmak ya da tüm cihazları tek rakamda toplamak yanlış kararlara götürür. Bir varyant dönüşümü artırırken lead kalitesini düşürebilir, satış verisine bakılmadıkça bu görünmez.
Dönüşüm oranı tek başına zayıf bir hedeftir. Asıl sınav, ek dönüşümlerin satışa ve gelire ulaşıp ulaşmadığıdır.
Bunu yaşıyorsanız
- Trafik artıyor, form veya sepet tamamlamaları buna yetişemiyor.
- Site değişiklikleri üst yönetimin görüşüne ya da en güçlü sese göre yapılıyor.
- Geçmiş testlerden ne öğrenildiğini kimse söyleyemiyor.
Nasıl çalışıyoruz
Dönüşüm araştırması
GA4 analizini, ısı haritalarını ve Microsoft Clarity gibi araçlardan alınan oturum kayıtlarını form analitiği, site içi anketler ve moderasyonlu kullanılabilirlik testleriyle birleştirir, insanların nerede ve neden durduğunu belgeleriz.
Sezgisel değerlendirme
Kritik sayfaları LIFT modeliyle değer önerisi, netlik, uygunluk, kaygı, dikkat dağınıklığı ve aciliyet eksenlerinde puanlarız.
Hipotez ve önceliklendirme
Her bulguyu kanıtı, değişikliği ve beklenen metrik hareketini belirten yazılı bir hipoteze çeviririz. Backlog'u PXL gibi araştırma ağırlıklı bir modelle sıralarız.
Test tasarımı ve doğrulama
Örneklem büyüklüğünü ve süreyi önceden sabitler, sample ratio mismatch kontrolü yapar, sonuçları cihaz ve segment bazında okuruz. Trafik düşükse kullanıcı testlerine ve kademeli yayına geçeriz.
Ne teslim ederiz
- Dönüşüm araştırması raporu
- Önceliklendirilmiş hipotez backlog'u
- Test planları, varyant tasarımları ve metinleri
- Form, teklif ve ödeme adımı iyileştirmeleri
- Öğrenimlerin tutulduğu deney arşivi
Nasıl ölçeriz
- Segment kırılımında birincil dönüşüm: ortalamanın sakladığı cihaz ve kanal farklarını gösterir.
- Ziyaretçi başına gelir veya nitelikli lead oranı: artışın kaliteyle birlikte gelip gelmediğini denetler.
- Test başına öğrenim: kaybeden testlerin de karar üretip üretmediğini izler.
B2B hizmet sitesinde teklif formu
Örnek senaryo: Ofislere temizlik hizmeti veren bir şirketin teklif formu uzun ve mobilde kullanımı zor. Oturum kayıtları ziyaretçilerin vergi bilgisi alanında takıldığını, anket cevapları ise fiyat aralığını göremeyince vazgeçtiklerini düşündürüyor. Ekip, iki adımlı ve fiyat aralığını gösteren bir varyantı test ediyor, sonucu satış ekibinin lead kalitesi değerlendirmesiyle birlikte okuyor.
Sık sorulanlar
A/B testi için ne kadar trafik gerekir?
Mevcut dönüşüm oranınıza ve yakalamak istediğiniz etkinin büyüklüğüne bağlıdır. Örneklem hesabını en başta yapar, hacim yetmezse daha büyük değişiklikleri test eder ya da kullanılabilirlik araştırmasına ağırlık veririz.
Testler yayındaki siteyi bozabilir mi?
Testler kalite kontrolünden sonra sınırlı trafikle başlar ve tek adımda kapatılabilir. Test kodunun sayfa hızına etkisini de izleriz.
CRO tek seferlik bir proje midir?
Araştırma ve ilk düzeltmeler proje olarak yapılabilir. Ancak alıcı davranışı, trafik karışımı ve teklifler değişmeye devam eder, bu yüzden düzenli bir test ritmi çoğu şirkete daha fazla şey kazandırır.
Birlikte çalışmadan önce, birlikte düşünelim.
Görüşme talepleri kurucu tarafından yanıtlanır.