Marka ve Prodüksiyon
Kurumsal İletişim
Önemli gelişmelerin çalışanlarınıza, müşterilerinize, basına ve yatırımcılara doğru sırayla ve aynı özle ulaşmasını sağlayan iletişim düzenini kuruyoruz.
Problem
Önemli bir gelişme olduğunda çalışanlarınız, müşterileriniz ve basın bunu farklı zamanlarda, farklı cümlelerle duyuyor.
Kurumsal iletişim çoğu şirkette karar alındıktan sonra devreye giren bir basın bülteni işidir. Hangi kitlenin önce bilgilendirileceği, kimin konuşacağı ve metni kimin onaylayacağı önceden konuşulmamıştır. Çalışanlar haberi LinkedIn'den öğrenir.
Bu boşluk en çok kriz anında görünür olur. Metin hukuk ile yönetim arasında gidip gelir, sessizlik uzadıkça yerini söylenti alır.
Talep genellikle daha fazla basın görünürlüğü olarak dile getirilir. Kurumun eksiği daha temeldir: kimin kime neyi hangi sırayla söyleyeceğini belirleyen bir karar düzeni.
Bunu yaşıyorsanız
- Çalışanlar şirket haberlerini sosyal medyadan öğreniyor.
- Kısa bir açıklama onay zincirinde günlerce bekliyor.
- Yöneticiler aynı karar için farklı gerekçeler söylüyor.
- Basından gelen soruları telefonu kim açtıysa o yanıtlıyor.
Nasıl çalışıyoruz
Paydaş haritası ve sıralama
Paydaş gruplarını, her birinin ne bilmesi gerektiğini ve ilişkinin sahibini çıkarıyor, büyük duyuruların hangi sırayla yapılacağını belirliyoruz.
Konu bazlı message house
Her önemli gelişme için ana mesajı, destek mesajlarını ve kanıtları tek sayfaya indiriyor, zor soruları önceden yanıtlayan bir soru-cevap seti yazıyoruz.
Sözcü hazırlığı
Sözcüleri belirliyor, kamera önü provaları ve zor soru çalışmalarıyla hazırlıyoruz.
Kriz protokolü
Olası senaryoları listeliyor, holding statement taslakları, eskalasyon şeması ve süre sınırı olan bir onay zinciri hazırlıyoruz.
Yıllık iletişim takvimi
Yönetici mesajlarını, çalışan toplantılarını, basın içeriklerini ve itibar değerlendirmelerini tek takvimde topluyoruz.
Ne teslim ederiz
- Paydaş haritası ve duyuru sırası
- Message house ve soru-cevap seti
- Basın kiti ve kurum tanıtım metni
- Çalışan duyuru şablonları
- Kriz el kitabı ve holding statement taslakları
- Yıllık iletişim takvimi
Nasıl ölçeriz
- Karardan ilk iç bilgilendirmeye geçen süre: çalışanların haberi sizden duyup duymadığını gösterir.
- Nabız anketlerinde anlaşılma düzeyi: mesajın gönderilmesi ile anlaşılması arasındaki farkı ölçer.
- Haberlerde ana mesajların yer alma sıklığı: hazırlığın basına ne kadar yansıdığını gösterir.
- Tatbikatta açıklama onay süresi: protokolün baskı altında çalışıp çalışmadığını sınar.
Kuşak değişimine hazırlanan bir aile şirketi
Örnek senaryo: Üretim yapan bir aile şirketinde kurucu, genel müdürlüğü ikinci kuşağa devrediyor. Duyuru sırası yönetim kurulu, yöneticiler, çalışanlar, kilit müşteriler ve bankalar, ardından basın olarak belirleniyor. Tek bir message house ve soru-cevap seti sayesinde her grup kendi sorularına yanıt bulurken hikâye aynı kalıyor.
Sık sorulanlar
Basında yer almayı garanti ediyor musunuz?
Hayır. Yayın kararı editörlerindir. Biz haber değeri taşıyan hikâyeyi ve gazetecinin işine yarayacak malzemeyi hazırlıyoruz.
Kriz yaşamıyoruz, yine de gerekli mi?
Protokol en iyi sakin bir dönemde kurulur. Kriz anında onay zinciri tasarlamaya kimsenin vakti olmaz. Küçük bir tatbikat eksikleri erkenden gösterir.
Hukuk ekibimizle nasıl çalışıyorsunuz?
Hukuk riski değerlendirir, biz metnin anlaşılır kalmasını sağlarız. Hukukun hangi aşamada devreye gireceğini ve ne kadar süresi olduğunu protokolde baştan yazıyoruz.
Birlikte çalışmadan önce, birlikte düşünelim.
Görüşme talepleri kurucu tarafından yanıtlanır.