Sektör Raporu

Türkiye'de internet kullanımı: TÜİK verileri ne söylüyor?

TÜİK'in 2026 hanehalkı, girişim ve yapay zekâ bültenleriyle Türkiye'de internet kullanımı: kim bağlı, ne yapıyor, şirketler bu kullanıcıya ne kadar yetişiyor.

Fratres Editör · 11 Kasım 2026

Türkiye'de internet kullanımını resmî olarak TÜİK'in Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması ölçer. 5 Ağustos 2026'da yayımlanan sonuçlara göre 16-74 yaş grubunda internet kullanım oranı %92,3'e çıktı. Erişim neredeyse doydu. Değişim artık kullanımın derinleşmesinde görülüyor: e-ticaret, e-devlet, çevrimiçi öğrenme ve üretken yapay zekâ.

Araştırma neyi ve nasıl ölçüyor?

Rakamları doğru okumak için yöntemi bilmek gerekir. TÜİK'in metaveri sayfasına göre araştırma 2004'ten beri her yıl yapılıyor, yalnız 2006'da yapılmadı. Referans dönemi yılın ilk çeyreği. Görüşmeler telefonla ve yüz yüze, bilgisayar destekli olarak yapılıyor. Örneklem, Türkiye geneli ve İstatistiki Bölge Birimleri Sınıflaması 1. Düzey bölgeleri için tahmin üretecek biçimde hesaplanıyor.

Bu bir anket. Trafik ölçümü değil, kişilerin beyanı. Bu yüzden "Türkiye'de kaç saat internette kalınıyor" ya da "hangi cihazdan bağlanılıyor" gibi soruların yanıtı bu bültende yok. Kurumsal tarafta aynı kurumun Girişimlerde Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması en az 10 çalışanı olan girişimleri kapsıyor. İki araştırmanın evreni farklı, oranları birbirine bölünmez.

Kimler internette, kim geride kalıyor?

Kullanım oranı üç yılda adım adım yükseldi. 2025 bülteninde oran 2024 için %88,8, 2025 için %90,9 olarak verildi. 2026'da %92,3 oldu. Erkeklerde oran %94,8, kadınlarda %89,9. Bir yıl önce bu oranlar %93,6 ve %88,2 idi.

Asıl ayrım yaşta. 2026 bülteninde e-devlet hizmetlerini kullananların oranı genelde %76,0. Bu oran 25-34 yaş grubunda %93,0'a çıkıyor, 65-74 yaş grubunda %31,3'e iniyor. Cinsiyet farkı da burada açılıyor: E-devlet kullanımı erkeklerde %82,7, kadınlarda %69,4. Kullanım amaçları arasında %65,6 ile kişinin kendisi hakkında kamuda saklanan bilgilere erişmek ilk sırada, %52,6 ile randevu veya rezervasyon almak ikinci sırada. Randevuyu internetten almaya alışmış bir kitle, aynı kolaylığı özel sektörden de bekler. İnternete bağlı olmak ile internette işlem yapabilmek aynı şey değil. Yaşlı müşteriye hizmet veren bir sigorta, sağlık veya bankacılık markası için bu fark kanal kararının merkezinde durur.

Gençlerin tarafında tablo tersine. TÜİK'in en son 2024'te yaptığı çocuk araştırmasında 6-15 yaş grubunda internet kullanımı %91,3, sosyal medya kullanımı %66,1. Bu yaş grubunda en çok kullanılan platform %96,3 ile YouTube.

İnternette en çok ne yapılıyor?

2026 verisine göre öne çıkan faaliyetler şöyle:

Mesajlaşma ve sosyal medya: Bültene göre WhatsApp %90,0, YouTube %77,6, Instagram %71,1. Üçü de bir yılda yükseldi. 2025'te sıralama aynıydı, oranlar %88,6, %72,9 ve %68,1 idi.
E-ticaret: Özel kullanım için internetten mal veya hizmet satın alanların ya da sipariş verenlerin oranı %55,7'den %60,0'a çıktı. Oran erkeklerde %63,4, kadınlarda %56,6. Bireylerin %48,3'ü son alışverişini 2026'nın ilk üç ayında yaptı.
Çevrimiçi öğrenme: Son üç ayda internetten öğrenme faaliyetine katılanların oranı 5,2 puan artışla %22,9 oldu. Bu oran kadınlarda %23,5, erkeklerde %22,4.
Bağlı cihazlar: İnternet kullananların %62,0'ı internete bağlı televizyon kullanıyor.
Cihaz alırken: Telefon veya bilgisayar alanların %89,3'ü fiyatı önemli buluyor, %69,5'i marka, tasarım veya boyutu.

E-ticaret tarafındaki pazar büyüklüğünü ve Ticaret Bakanlığı verisini Türkiye e-ticaret verileri yazısında ayrıca ele aldık.

Üretken yapay zekâ ne kadar yaygın?

TÜİK, yapay zekâ sorularını aynı hanehalkı araştırmasına ekliyor ve sonuçları ayrı bir bültende yayımlıyor. Üretken yapay zekâ kullandığını söyleyenlerin oranı 2025'te %19,2 iken 2026'da %37,6 oldu. Kadınlarda oran %38,1, erkeklerde %37,2. İnternet kullanımının aksine bu alanda kadınlar az farkla önde. Eğitim farkı ise büyük: Yükseköğretim mezunlarında oran %62,7, ilkokul mezunlarında %8,5.

Şirketler bu kullanıcıya ne kadar yetişiyor?

Girişimlerde BT araştırmasının 2026 sonuçları, bireylerle şirketler arasındaki hız farkını gösteriyor. Sosyal medya kullanan girişimlerin oranı 2025'te %55,2 iken 2026'da %57,7 oldu. Bu oran 10-49 çalışanlı girişimlerde %55,0, 250 ve üzeri çalışanlılarda %86,6. İnternet veya elektronik veri alışverişi yoluyla satış yapan girişimlerin oranı ise 2025 için %17,1. Konaklama ve yiyecek hizmetlerinde bu oran %43,3'e çıkıyor. Ücretli bulut hizmeti kullanan girişimlerin oranı %20,2.

Yetkinlik tarafı da dar. Bilgi ve iletişim teknolojileri uzmanı istihdam eden girişimlerin oranı aynı bültende %15,2. 10-49 çalışanlı girişimlerde bu oran %10,8'de kalıyor. Bireylerin büyük çoğunluğu internette alışveriş ve işlem yaparken küçük ve orta ölçekli şirketlerin önemli bir kısmı hâlâ sosyal medyada bile yok. Bu fark, dijital kanala yatırım yapan şirket için rekabetin henüz dolmadığı anlamına da gelir.

Pazarlama ekibi bu veriyi nasıl kullanmalı?

Hedef kitlenizi yaşla eşleyin. Müşterilerinizin yaş dağılımını çıkarın. 55 yaş üzeri ağırlıklıysa e-devletteki düşük oran size bir uyarıdır: Çevrimiçi akışın yanında telefon ve şube desteğini koruyun.
Kanalı alışkanlıktan seçin. WhatsApp neredeyse herkesin elinde, ama ticari mesaj göndermek izin ister. Kurallar için İYS ve ticari elektronik ileti yazısına bakın.
Video içeriği planın merkezine alın. YouTube yetişkinlerde ikinci, çocuklarda birinci platform. Bağlı televizyon kullanımı da videonun yalnız telefonda izlenmediğini hatırlatıyor.
Fiyatı görünür kılın. Cihaz alanların çoğu fiyatı öne koyuyor. Ürün sayfasında fiyatı bulmayı zorlaştırmak bu kitleyi kaybettirebilir.
Yapay zekâyı bir kanal olarak düşünün. Yükseköğretim mezunlarının çoğunluğu üretken yapay zekâ kullanıyor. B2B alıcılarınız ürün araştırmasını bu araçlarla da yapıyor olabilir.
Yılda bir güncelleyin. TÜİK bir sonraki hanehalkı bültenini Ağustos 2027'de yayımlayacak. Planlama dosyanızdaki rakamları o tarihte yenileyin.

Bu verileri kanal ve bütçe kararına bağlamak için büyüme stratejisi, platform seçimi için sosyal medya stratejisi çalışmaları birlikte ele alınabilir.

Veriyi okurken sık yapılan hatalar

Oranı nüfusa yaymak. Bültendeki %92,3, 16-74 yaş grubunun oranı. 75 yaş üstü ve 16 yaş altı bu sayıda yok.
Uygulama oranını pazar payı sanmak. Bir platformu kullananların oranı, o platformda geçirilen süreyi veya reklam etkisini göstermez.
Bireyle girişimi karşılaştırmak. Bireylerin alışveriş oranı ile girişimlerin e-satış oranı farklı evrenlerden ve farklı dönemlerden geliyor.
Kampanya dönemini aramak. Referans dönemi yılın ilk çeyreği olduğu için kasım indirimlerinin etkisi bu bültende görünmez.
Eski veriyi güncel sunmak. Çocuk verisi 2024'e, girişimlerin e-satış verisi 2025'e ait. Yılını yazmadan kullanmayın.

Kendi kitlenizi bu verilerle nasıl kıyaslarsınız?

TÜİK size pazarın tamamını, kendi verileriniz ise ulaştığınız kesimi gösterir. İkisini yan yana koymak için üç ölçüm yeter:

Yaş ve cinsiyet dağılımı: Analitik aracınızdaki demografik raporu ya da CRM kayıtlarınızı TÜİK oranlarıyla karşılaştırın. Pazarda yaygın olan bir yaş grubu sizde yoksa bu bir erişim açığıdır.
Kanal payı: Gelen talepleri WhatsApp, form, telefon ve e-posta diye ayırın. Pazarın kullandığı kanal ile sizin sunduğunuz kanal örtüşüyor mu, bakın.
Çevrimiçi işlem oranı: Müşterilerinizin ne kadarı işlemini baştan sona çevrimiçi tamamlıyor? Bu oranı yaş grubuna göre bölün.

Kanal bazında ölçümü kurmak, GA4 ölçüm planı ile başlar.

Yarın tek bir tablo hazırlayın

Müşteri veya ziyaretçi verinizden yaş gruplarına göre bir dağılım çıkarın. Yanına TÜİK'in 2026 internet ve e-devlet kullanım oranlarını koyun. Pazarda yüksek ama sizde düşük kalan grubu işaretleyin. Bir sonraki kampanya planına o grubu nasıl kazanacağınız sorusuyla başlayın.